статистика

 

Утверждено приказом № 17 от 31.03.2021 г.

 ПОЛОЖЕНИЕ О СИСТЕМЕ  УЧЕТА СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ БИБЛИОТЕК МКУ «ЛУЖСКАЯ ЦБС»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Положение определяет единый порядок и требования к организации учета обслуживания пользователей в библиотеках муниципального казенного  учреждения «Лужская централизованная библиотечная система» (далее Учреждение) и вступают в действие с 01 апреля 2021 года.

1.2. Положение разработано на основании

  • Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ (ред. от 22 декабря 2020 г.) «О библиотечном деле» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016 г.);
  • Нормативно - рекомендательный акт Российской библиотечной ассоциации «Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда, с комментариями и приложениями» (принят 21 мая 2015 г.);
  •   Приказ Росстата от 30122015 № 671 «Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством культуры Российской Федерации федерального статистического наблюдения за деятельностью учреждений культуры»;
  • Методические рекомендации Ленинградской областной универсальной научной библиотеки «Учет удаленных пользователей в общедоступных библиотеках Ленинградской области». СПб, 2018 г.; 
  • «СИБИД. Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления. ГОСТ 72072000 «СИБИД, Библиотечная статистика»;
  • ГОСТ Р7.0.20-2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления». Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда, утвержденного Министерством культуры Российской Федерации от 08.10.2012 № 1077;
  • Г0СТ 7.0799 «Информационно—библиотечная деятельность, библиография» и указаний по заполнению формы 6-НК от 08.11.2018 г.  № 662.

1.3. В Положении используются следующие термины и определения:

  • Библиографическая справка - ответ на конкретный запрос пользователя, предоставляемый устно или в письменной форме, лично или по информационно – коммуникативным каналам связи.
  • Библиотечно - информационные услуги - вид государственной или муниципальной услуги по удовлетворению культурных, информационных, образовательных, досуговых потребностей пользователей формами, предусмотренными уставом Учреждения.
  • Библиотечное мероприятие - вид, библиотечной услуги, представляющей собой совокупность действий и организационных форм, ориентированных на целевые группы участников для удовлетворения их потребности в знаниях, информации,  повышении квалификации, получении навыков работы с библиотечно – информационными услугами, общении.
  • Библиотечный пункт - форма внестационарного обслуживания, территориально обособленное подразделение библиотеки, организуемое по месту жительства, работы, учебы пользователей средствами заочного абонемента и т.д. 
  • Внестационарное библиотечное обслуживание населения -  обслуживание пользователей вне стен библиотеки, обеспечивающее приближение библиотечных услуг к месту работы, учебы, жительства населения.
  • Выдача документов - предоставление во временное пользование документа из фондов библиотек по запросу пользователя, включая документы, полученные из фондов других библиотек, а также предоставление доступа к электронному документу/его части, в т.ч. посредством удаленного доступа.
  • Запрос пользователя библиотеки – требование пользователя библиотеки на предоставление библиотечной услуги.
  •  Инсталлированные документы - полнотекстовые документы, имеющие самостоятельное заглавие и включенные в базы данных, размещенные на автономных автоматизированных рабочих станциях библиотеки (пример базы данных «Гарант» и «КонсультантПлюс»).
  • Зарегистрированный пользователь - пользователь, включенный в категории обслуживаемых лиц библиотеки, с присвоением индентификационного номера.
  • Категории пользователей - группа пользователей библиотек, выделенных по определенному признаку: возрасту, полу, профессии, потребности и т.д.
  • Коллективный абонемент - форма библиотечного обслуживания, предусматривающая выдачу документов коллективам небольших учреждений и организаций для использования вне библиотеки на определенный срок.
  • Книгоношество - форма вненестационарного библиотечного обслуживания, заключающаяся в доставке книг из стационарной библиотеки по месту жительства или работы пользователя. Надомный абонемент - обслуживание пользователей, не имеющих возможности самостоятельно посещать библиотеку по причине ограничения физических возможностей здоровья на дому.
  • Лицензионный ресурс – электронный ресурс, доступ к которому осуществляется на основе юридически оформленного соглашения между сторонами, устанавливающего условия его использования.
  • Мероприятие - вид библиотечной услуги, представляющий собой совокупность действий и организационных форм, ориентированных на целевые группы участников для удовлетворения их потребностей в знании, информации, повышении квалификации, получении навыков работы с библиотечно-информационными ресурсами, общении, досуге.
  • Передвижная библиотека  - библиотека, расположенная в специально оборудованном, укомплектованном транспортном средством, и меняющая свое место нахождения с целью обслуживания территориально удаленных от стационарной библиотеки групп населения.
  • Платные услуги в библиотеке - это совокупность процессов и результатов сверхнормативной библиотечно-информационной и иной дополнительной полезной деятельности, ориентированной на удовлетворение расширенных запросов различных групп пользователей, предусматривающей возмездный характер экономических взаимоотношений с ними и обеспечивающей получение соответствующих финансовых поступлений.
  • Пользователь - физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы библиотеки, в т.ч. удаленно для получения библиотечно – библиографических услуг.
  • Посетитель мероприятия - посетитель библиотечного мероприятия, участник мероприятия, зарегистрированный в установленных библиотекой формах учета.
  • Посещение  - личное или удаленное обращение пользователя в библиотеку с целью получения библиотечной услуги.Посещениембиблиотекисчитаетсякаждыйприход, обращение пользователя к библиотеке, в том числе посредством информационно – коммуникационных сетей.
  • Предоставление документа из фондов библиотеки - выдача документа (копии документа) по запросу пользователя в отделах библиотеки, на выставках, на виртуальных выставках, представленных на сайте, посредством межбиблиотечного абонемента, электронной доставки документов, через информационно-телекоммуникационные сети.
  • Сетевые удаленные лицензионные документы - документы, генерируемые другими организациями (агрегаторами) и размещенные на их технических площадках в Интернете, полученные библиотекой во временное или постоянное пользование на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации на платной и бесплатной основе, в т.ч. в рамках консорциумов (пример «Национальная электронная библиотека»)
  • Справочно - библиографическое обслуживание – обслуживание, оказываемое на основании информационных запросов пользователей, связанное с предоставлением справок, консультаций, информирования и др. библиографических услуг
  • Удаленный лицензионный ресурс - электронный ресурс, предлагаемый его производителем в качестве отдельного продукта, к которому библиотека имеет право доступа.
  • Удаленный пользователь - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в т.ч. посредством информационно – телекоммуникационных сетей.
  • Условная единица учета библиотечного фонда - показатель, характеризующий документ (экземпляр, файл) или группу документов (подшивка, годовой комплект, группа файлов) как отдельно взятый объект.
  • Электронная библиотека - упорядоченное собрание разнородных электронных документов (в том числе книг), локализованных в информационной системе, снабженных средствами навигации и поиска и доступных через информационно-телекоммуникационные сети.
  •  Электронный документ - документ в цифровой форме, для использования которого необходимы средства вычислительной техники или иные специализированные устройства для воспроизведения текста, звука, изображения.
  • Электронные сетевые локальные документы (ресурсы) - оцифрованные библиотекой различные виды документов, а также электронные документы, приобретенные или полученные безвозмездно от авторов и правообладателей. Размещаются в локальной автоматизированной системе библиотеки. Включаются в состав электронной библиотеки.
  • Электронные сетевые удаленные (лицензионные) документы - электронные документы, электронные коллекции (базы данных), документы, размещенные на внешних технических средствах, получаемые библиотекой во временное или постоянное пользование через информационно-телекоммуникационные сети на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации.

1.4. Основными формами первичной учетной документации в библиотеке являются:

  • читательский формуляр;
  • карточка регистрации пользователя;
  • электронный отчет автоматизированных систем интернет – статистики (счетчиков) сайта библиотеки, социальных сетей, удаленных сетевых информационных ресурсов;
  • регистрационные листы получателей разовых библиотечных услуг (посетителей мероприятий, пользователей кроссбукинга, получателей дополнительных платных услуг, получателей справок и консультаций).
  • паспорт библиотечного мероприятия
  • листы ежедневной статистики

 

1.5. Дневник библиотеки является документом суммарного учета.

Дневники ведутся в каждой библиотеке/структурном подразделении, обслуживающем пользователей, в том числе в пунктах обслуживания пользователей, находящихся вне стен библиотеки. Дневник библиотеки имеет разделы:

  • Часть 1. Учет состава читателей и посещаемости;
  • Часть 2. Учет выдачи документов;
  • Часть 3. Учет массовой работы.

Типовая форма Дневника работы не утверждена. Перечень статистических показателей подлежащих учету в Учреждении утвержден Приложением №1 к данному Положению.

При необходимости библиотеки могут вводить прочие графы для учета показателей, необходимых для изучения деятельности библиотеки, мониторингов, совершенствования работы.

 1.6. Каждый отдел библиотеки Учреждения  обязан вести учет:

  • пользователей;
  • выдачи документов;
  • посещений;
  • справочно-библиографической работы;
  • массовых мероприятий;
  • выставок документов, экспозиций и пр.;
  • внестационарного, удаленного обслуживания
  • массовой работы

Данные показатели относятся к официальному статистическому учету и подлежат отражению в статистических формах установленного образца (Основная форма библиотечно – информационного обслуживания: форма 6-НК).

1.7. Дневник библиотеки, паспорт библиотечного мероприятия, регистрационные листы получателей разовых библиотечных услуг, листы ежедневной статистики ведутся на бумажном носителе.

Статистические отчеты с удаленных сетевых информационных ресурсов ведутся в электронной форме, распечатываются на бумажном носителе ежемесячно, подшиваются.

1.8. При проведении большого объема и количества мероприятий внестационарной работы библиотека может вести учет внестационарного обслуживания в отдельном журнале.

1.9. Учет статистики удаленного и стационарного библиотечно - информационного обслуживания в библиотеке аккумулируется ее руководителем, и состоит из статистических данных, предоставляемых всеми подразделениями библиотеки, интернет - статистики и письменной информации учета, производимого вручную.

1.10. В листах ежедневной статистики методом «точкования», «зачеркивания» ведется учет статистических показателей, утвержденных Приложением № 4.  Каждая библиотека Учреждения может принимать в индивидуальном порядке решение о ведении учета отдельных статистических показателей, например: документовыдача правовой базы «Консультант+», посещения для работы с ПК, документовыдача внестационарная и пр.

II.  УЧЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

2.1. Общие сведения

2.1.1. Основанием учета пользователей является обращение в библиотеку за получением библиотечно – библиографической услуги.

К пользователям библиотеки относятся:

  • юридические лица:  учреждения, организации, компании, общественные объединения, получающие услуги по разовым запросам и договорам в рамках уставной деятельности Учреждения;
  • физические лица: индивидуальные пользователи, получающие библиотечно-информационные услуги независимо от содержания и места получения.

В том числе Удалённые пользователи - физические или юридические лица, пользующиеся услугами библиотеки вне её стен, в том числе посредством информационно-коммуникационных сетей, а также - абоненты МБА и ЭДД; зарегистрированные пользователи сайта Учреждения; пользователи внестационарной сети; пользователи аккаунтов социальных сетей; пользователи виртуальных читальных залов.

2.1.2. Пользователи библиотеки бывают постоянными и временными:

  • Постоянный пользователь, заключивший с библиотекой договор на стационарное или удаленное обслуживание, давший письменное согласие на обработку его персональных данных в т.ч. для ведения библиотечной статистики.
  • Временный пользователь, получивший одну/несколько библиотечных услуг при разовом посещении библиотеки лично или удаленно.

Временный пользователь имеет право получать все виды библиотечных услуг за исключением услуг, получение которых связано с возникновением отношений материальной ответственности между библиотекой и пользователем. К этим услугам относится, в том числе, получение литературы на дом из фонда библиотеки.

2.1.3. Категорию пользователя (временный, постоянный) определяет библиотекарь отдела обслуживания, разъясняя пользователю с его статус, права и возможности присвоенной категории.

2.1.4.  Каждому зарегистрированному пользователю присваивается индивидуальный регистрационный номер.

2.1.5. В процессе обслуживания число временных зарегистрированных пользователей суммируется с числом постоянных зарегистрированных пользователей и ежедневно отражается в Дневнике библиотеки для учета ежедневной статистики.

2.1.6.  Единицей учета пользователей является:

  • лицо/лица, на которое/ые оформлен/ы формуляр/семейный/коллективный формуляр;
  • лицо, зарегистрированное в листе учета оказания разовой библиотечной услуги: участник массового мероприятия, акции Кроссбукинга, получатель платной услуги, удаленный получатель библиографической справки/консультации;
  • аккаунт лица, зарегистрированного в группе социальных сетей библиотеки; аккаунт лица, зарегистрированного на сайте Учреждения;
  • аккаунт лица, зарегистрированного в удаленных сетевых электронных базах, к которым у библиотеки открыт доступ;
  • юридическое лицо, с которым документально оформлен договор.

2.1.7. При заполнении Дневника библиотеки в графе «Всего записано читателей» учитываются пользователи (в т.ч. временные, получившие библиотечно – информационную услугу в данный день впервые в этом году, в т.ч. удаленные, получившие услугу посредством информационно – коммуникационных каналов). В конце месяца подводится итог: подсчитывается общее количество пользователей, и их состав с начала года. Итог переносится на первую строку следующей страницы.

2.1.8. Библиотеки ведут раздельный учет групп пользователей:

  • количество пользователей в возрасте до 14 лет включительно,
  • количество пользователей в возрасте в возрасте от 15 до 30 лет включительно

2.1.9. В библиотеках должен вестись учет работников библиотек, пользующихся библиотечными услугами, включающий данные в общий учет пользователей библиотеки ежедневно.

2.2. Учет постоянных пользователей

Постоянные пользователи библиотек обслуживаются на основании заключенных договоров.

На постоянного пользователя оформляется формуляр, ему присваивается очередной идентификационный номер. Пользователь проходит ежегодную перерегистрацию, о чем в формуляре ставится отметка.

Постоянным пользователем также является пользователь, получающий библиотечные услуги удаленно: подписчик аккаунтов библиотек в социальных сетях, зарегистрированный пользователь библиотечного сайта, удаленный пользователь сетевых информационных ресурсов. См. Учет удаленных пользователей п.п. 2.4.

2.3. Учет временных пользователей

Учет временных пользователей ведется ежедневно. Данные временного пользователя фиксируются на регистрационных листах библиотечных услуг, оказываемых единоразово (Приложение №2), ему присваивается очередной идентификационный номер, который проставляется на регистрационных листах получателей разовых библиотечных услуг, сведения о новых пользователях переносятся в Дневники библиотеки.

Регистрационные листы заполняются самими пользователями, или работниками библиотек (в т.ч.в случае удаленного обслуживания).

Ежегодная перерегистрация временных пользователей не проводится.

Регистрационные листы хранятся в библиотеке 3 года.

Число временных пользователей определяется суммированием новых пользователей, получивших разовую библиотечную услугу (за отчетный период в течение календарного года).

Единица учета временных пользователей:

  • посетитель мероприятия
  • участник акций кроссбукинга
  • получатель дополнительных платных услуг
  • удаленный получатель библиографической справки / консультации.

Показатели учёта временных пользователей включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6 - НК.

2.4. Учет удаленных пользователей

2.4.1. Единицей учета удаленных пользователей, обратившихся в библиотеку через коммуникационно - информационные каналы, является:

  • код посетителя сайта библиотеки (IР-адрес), зарегистрированный автоматизированной системой интернет – статистики.
  • учётная запись зарегистрированного пользователя авторизованного в АБИС «ИРБИС», в удаленных сетевых ресурсах («ЛитРес» и т.п.), к которым открыт доступ библиотеки
  •  адрес электронной почты/номер телефона лица, обратившегося в удаленном режиме для получения библиографической справки / консультации;
  • учётная запись зарегистрированного пользователя, обратившегося в библиотеку для получения услуги через аккаунты в социальных сетях.

2.4.3. Учет общего числа удаленных пользователей сайта, осуществляется по количеству неодинаковых кодов пользователей, зарегистрированных на сервере и зафиксированных счетчиками, установленными на сайте. Общее число удаленных пользователей сайта входит в общее число зарегистрированных пользователей библиотеки. Удаленные пользователи сайтов не учитываются, если они не прошли регистрацию на сайте Учреждения.

2.4.4. Учет удаленных пользователей аккаунтов в социальных сетях ведется средствами автоматизированной системы интернет-статистики социальных сетей. Страницы библиотек в социальных сетях являются локальным информационным ресурсом библиотек.

Единицей учета пользователя аккаунта социальной сети являются аккаунты пользователей, идентифицированные системой как подписчики групп библиотеки в социальных сетях.

Общее число пользователей аккаунтов складывается из подписчиков всех аккаунтов: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук», «Твиттер», «Инстаграм» и др. В одной социальной сети библиотека может вести несколько аккаунтов. Общее число пользователей аккаунтов входит в общее число удаленных пользователей.

Администратор аккаунтов библиотеки в социальных сетях ежемесячно формирует электронный отчет «Статистика сообщества», содержащий сведения: охват аудитории, уникальные посетители и просмотры.

2.4.5. Учет числа пользователей, обращающихся в библиотеку через АБИС «ИРБИС», к удаленным библиотечным сетевым ресурсам осуществляется средствами счетчиков системы. Их показания снимаются путем  ежемесячного  формирования электронного отчета и заносятся в дневник библиотеки, в т.ч. в графу «удаленные пользователи».

2.4.6. Учет числа пользователей, обратившихся в библиотеку посредством электронной почты для получения библиографической справки / консультации ведется путем фиксации библиотекарем данных пользователя (ФИО при наличии, адрес электронной почты) в регистрационных листах получателей разовых библиотечных услуг.

2.4.7. Итоги обслуживания удаленных пользователей подводятся в Дневнике библиотеки в графе «Удаленные пользователи»:

Сведения о пользователях, регистрируемых в листах получателей разовых библиотечных услуг, отражаются в листах ежедневной статистики и Дневнике библиотеки ежедневно.

Сведения о пользователях, отраженные в электронных отчетах фиксируются в Дневнике библиотеки 1 раз в конце месяца. 

Учёт общего количества удаленных пользователей производится по числу удаленных пользователей, обслуженных суммарно всеми отделами библиотеки.

Количество удаленных пользователей входит в общее количество пользователей библиотеки.

2.4.8. В Учреждении установлены сроки хранения форм первичной учетной документации по учету обслуживания удаленных пользователей: электронные отчеты интернет - статистики формируются и распечатываются ежемесячно; регистрационные листы получателей разовых библиотечных услуг хранятся в библиотеке 3 года.

2.4.9. Перечень аккаунтов социальных сетей, адреса сайта, перечень электронных удаленных ресурсов библиотек Учреждения см. Приложение №3.

2.5. Учет пользователей «внестационарной» сети.

2.5.1. Виды внестацонарного обслуживания Учреждения:

  • Библиотечный пункт;
  • Коллективный абонемент;
  • Книгоношество.

2.5.2. Учет внестационарного обслуживания организован аналогично учету стационарного обслуживания.

2.5.3. Основными формами учетной документации пользователей внестационарной сети, являются: формуляр пользователя; регистрационная карточка пользователя; дневник библиотеки. Сведения включаются в общий отчет библиотеки, в ведении которой находится библиотечный пункт, передвижка, коллективный абонемент и т.д.

Библиотеки могут вести учет внестационарного обслуживания в отдельном Дневнике библиотеки.

2.5.4. Данные из формуляров зарегистрированных пользователей ежедневно переносятся в Дневник работы структурного подразделения библиотеки, осуществляющего внестационарное обслуживание.

2.5.5. Срок хранения учетной и статистической документации по внестационарному обслуживанию - 3 года.

2.6. Учёт общего числа пользователей МБА и ЭДД

ЕдиницейучетапользователейМБА (межбиблиотечный абонемент)иЭДД(электронная доставка документов) являетсяпользователь, оформивший заявку на доставку документа, в т.ч. из фондов другой библиотеки.

Учёт общего числа пользователей МБА и ЭДД проводится по числу пользователей, зарегистрированных в картотеке абонентов МБА и ЭДД, которые входят в общее число пользователей и которым присваиваются идентификационные номера. Учет пользователей МБА и ЭДД ведется посредством ежедневного внесения сведений в Дневник библиотеки.

Формами первичной отчетности пользователя МБА является читательский формуляр, регистрационная карточка.

2.7. Особенности  учета некоторых типов пользователей

2.7.1. Учет пользователей семейного / коллективного формуляра.

 Семейный/коллективный формуляр – форма библиотечного обслуживания, при которой члены одного коллектива/семьи обслуживаются по одному формуляру через основного пользователя, ответственного, представляющего коллектив. Коллективный формуляр предназначен для учета пользователей, членов одной семьи/коллектива, посещений, выданных и возвращенных документов.

Обслуживание по коллективному формуляру ведется без оформления поручительства от каждого члена коллектива, но с предоставлением списочного состава. Для коллектива юридического лица, списка заверяется печатью.

На обороте семейного/коллективного формуляра основного пользователя делается запись о количестве членов коллектива: на обороте карточки регистрации основного пользователя, делается запись (оформляется вкладыш) со сведениями о членах коллектива.

Учет пользователей формуляра ведется в общем порядке и нумерации постоянных пользователей. Каждому члену коллектива/семьи, внесенному в формуляр, присваивается отдельный идентификационный номер, фиксируемый в формуляре.

Количество посещений регистрируемых при ведении учета статистики равно количеству зарегистрированных в коллективном/семейном формуляре пользователей. Количество документовыдачи указывается как количество выданных документов занесенных в формуляр, умноженных на количество зарегистрированных в формуляре пользователей.

2.7.2. Учет посетителей мероприятий

Единица учета посетителя мероприятия – пользователь, посещающий мероприятие, или принимающий участие в мероприятии. Получатель библиотечной услуги может быть  постоянным или временным пользователем библиотеки.

Учет посетителей мероприятий осуществляется суммированием количества посетителей, зафиксированных в регистрационных листах получателей разовых библиотечных услуг (временные пользователи), и количества читательских формуляров (постоянные пользователи).

Сведения о количестве посетителей мероприятия по его окончании вносятся в Паспорт мероприятия и Дневник библиотеки (количество пользователей, посещения в 1 часть Дневника, сведения о мероприятии в 3 часть Дневника).

Единица учета впервые посетившего мероприятие в отчетный период (за год) - один пользователь и одно посещение.

Единица учета второго и последующих посещений мероприятий одним и тем же пользователем в отчетный период (в течение года) - одно посещение.

Первичные документы учета (регистрационные листы, формуляры, Паспорта мероприятий) сохраняются в библиотеке на протяжении 3-х лет.

2.7.3. Учет участников акций кроссбукинга

Участники акций кроссбукинга являются пользователями библиотеки. Их учет производится по читательским формулярам (постоянные пользователи), по данным регистрационных листов получателей разовых библиотечных услуг (временные пользователи), заполняемым самим участником акции или библиотекарем.

Внесение итоговой статистики акций кроссбукинга производится ежедневно и фиксируются в Дневнике библиотеки.

Единицы учета пользователя впервые поучаствовавшего в акции в отчетный период (за год) - один пользователь и одно посещение.

Единицей учета второго и последующего участия одного и того же пользователя в акции в отчетный период (в течение года) является одно посещение.

2.7.4. Учет получателей дополнительных платных услуг

Под количеством получателей дополнительных платных услуг понимается количество лиц, получивших услуги, предоставленные в процессе реализации библиотекой сверхнормативной библиотечно-информационной и иной дополнительной полезной деятельности.

Единица учета пользователей дополнительных платных услуг - посетитель, которому оказываются дополнительные платные услуги.

Учет ведется:

  • Сведения о пользователях, получающих разовую услугу, вносятся в регистрационные листы получателей разовых библиотечных услуг на основании заполненных бланков строгой отчетности по платным услугам. Учет ведется: 1 пользователь, 1 посещение;
  • Сведения о пользователях, являющихся постоянными, вносятся в читательский формуляр, учитываются как 1 посещение.

Данные статистики по количеству пользователей дополнительных (платных) услуг отражаются ежедневно в Дневнике библиотеки того отдела, которым оказана услуга, и включаются в общее количество пользователей.

III. УЧЕТ ПОСЕЩЕНИЙ

3.1. Единицей учета посещений является одно посещение/обращение (стационарное, удаленное), результат которого - получение библиотечно – информационной услуги, зарегистрированное в учетных документах библиотеки, в т.ч. электронных.

 Обращение может быть удаленным, осуществленным посредством информационно - коммуникационных каналов (по телефону, электронной почте, через Интернет). Обращение – сеанс с просмотром не менее одной страницы библиотечного сайта.

Посещение является количественным показателем библиотечной статистики, характеризующим объем работы библиотеки и активность пользователей.

3.2. Учет посещений  ведется ежедневно, отражается в Дневнике библиотеки, в том числе в отдельной графе учитываютсяобращения в режиме удаленного доступа, которые фиксируются в специальной графе.

 3.3. Порядок учета посещений ведется на основании документов первичного учета соответственно:

  • учет числа посещений постоянных пользователей ведется на основании сведений формуляров пользователей
  • учет посещений посемейному/коллективному формуляру ведется по количеству пользователей,зарегистрированных в семейном/коллективномформуляре
  • учет числа посещений временных пользователей на основании сведений регистрационных листов получателей разовых библиотечных услуг
  • учет обращений к библиотечному сайту, электронным базам и сервисам учитывается на основании электронных отчетов сформированных автоматизированными системами интернет – статистики.
  • обращения по электронной почте учитываются на основании данных регистрационных листов получателей разовых библиотечных услуг, заполненных библиотекарем при оказании услуги.

IV. УЧЕТ СПРАВОК И КОНСУЛЬТАЦИЙ

4.1. Учет библиографических справок и консультаций производится во всех отделах всех библиотек, входящих в состав Учреждения.

Единицей учета является устная или письменная справка, содержащая сведения: по одной теме, об одной уточненной библиографической записи, об одном установленном издании,  об одном установленном факте, а также устная или письменная методическая консультация по одному вопросу.

4.2.    Учету подлежат справки разных видов, переданных пользователю в очной/заочной форме: тематические; уточняющие;  фактографические; адресно-библиографические; обзорно-аналитические.

4.3. Консультация - ответ на запрос пользователя, содержащий не конкретные данные, а указывающий путь к их самостоятельному получению.

К консультациям относятся:

  • библиографические консультации;
  • ориентируюшие консультации по библиотеке (о режиме, о порядке и условиях обслуживания, о направлениях деятельности,  функциях библиотек, о проводимых мероприятиях, услугах и ресурсах);
  • вспомогательно-технические консультации (по использованию оборудования и аппаратно-программных средств);
  • факультативные консультации,  выполненные на легитимном основании в  библиотеке отдельными специалистами (юрист, педагог, психолог и др.);
  • методические консультации (форма методической помощи библиотекарям, педагогам).

4.4. Учет выполненных справок и консультаций ведется в Дневнике библиотеки на основании данных Листов ежедневной статистики (перечень показателей учета в Листах ежедневной статистики см. Приложение №4).

4.5. Учет справок производится:

  • тематических справок по числу  выполненных  запросов в виде библиографических списков или тематических подборок по одной теме.
  • библиографическое уточнение по числу уточняемых библиографических записей независимо от количества уточняемых элементов в одной записи.
  • адресно-библиографических справок по числу документов, наличие которых в фонде библиотеки требуется установить.
  • фактографических справок по числу устанавливаемых фактов  статистического, адресного, топографического, биографического, хронологического и другого характера.
  • обзорно-аналитических запросов по числу справок, включающих обзорно-аналитические сведения.
  • адресный запрос, требующий библиографического уточнения, считается за одну единицу учета и учитывается как уточняющий.

4.6. Переадресованные запросы как выполненные не учитываются.

V. УЧЕТ МАССОВОЙ РАБОТЫ

5.1. Учет массовой работы ведут все отделы, всех библиотек, входящих в состав Учреждения.

 Единицей учета всех видов массовой работы является одно целевым образом организованное собьгтие (мероприятие) -открытый урок, тематический квест, олимпиада, экскурсия, беседа, вечер, лекция, мастер-класс, викторина, игра, акция, флеш-моб, конференция, семинар, презентация, обзор, урок и мн. другие формы, а также любая ихкомбинация.

Учет массовой работы производится по числу мероприятий, зарегистрированных в Паспорте мероприятия (форма Паспорта мероприятия см Приложение №5) и в 3 части Дневника библиотеки.

Записи о проведенных мероприятиях в Дневнике ведутся в едином списке, в хронологическом порядкс‚ с указанием формы проведения.

5.2. Дополнительно в Дневнике библиотеки и Паспорте мероприятия ведется учет экспонируемых и выданных документов и суммарное количество участников мероприятий.

5.3. Мероприятия по месту проведения бывают:

  • стационарные, проводимые в библиотеке;
  • внестационарные, проводимые вне библиотеки в общественных пространствах (на улицах, в помещениях);
  • мероприятия в онлайн формате. Мероприятие, проводимое посредством онлайн-трансляции, т.е.  демонстрируемое в сети Интернет в режиме реального времени в библиотечных группах социальных сетей и сайте.

5.4. При проведении циклов/программ мероприятий учитывается каждое мероприятие, входящее в цикл.

Комплексное мероприятие, которое включает проведение нескольких форм массовой работы, учитывается как одно. При проведении комплексного мероприятия несколькими библиотеками, библиотека, инициатор его проведения, вносит сведения о нем в свой Дневник работы библиотеки.

VI. УЧЕТ ВЫСТАВОЧНОЙ РАБОТЫ

Выставка - систематическое собрание различных видов и типов документов библиотечного фонда, библиотечных или авторских коллекций/собраний,  объединенных определенным принципом отбора.

Выставки учитываются в 3 части Дневника учета работы библиотеки отдельно от массовых мероприятий. Запись выставок ведется в едином списке (без разбивки по формам, видам и тематике) в хронологическом порядке, с указанием количества экспонируемых и выданных документов.

Учет общего числа выставок производится суммированием данных. зарегистрированных в Дневниках учета работы библиотеки.

Учет показателя «документовыдача с выставки» ведется на Листах ежедневнстатистики, способом «точкования».

Листы статистики хранятся в библиотеке – 3 года.

VII. УЧЕТ ВЫДАЧИ ДОКУМЕНТОВ

7.1. Библиотечному учету подлежат все выданные документы независимо от вида носителя. Каждая библиотека ведёт дифференцированный учет выдачи документов по группам:

  • документы на физических носителях;
  • документы из электронной (цифровой) библиотеки;
  • инсталлированные документы;
  • сетевые удаленные лицензионные документы.

7.2. Учет выдачи документов производится дифференцированно:

  • выдано документов в стационарном режиме, т.е. в стенах библиотеки (в том числе пользователям в возрасте до 14 лет;  пользователям в возрасте от 15 до 30 лет);
  • выдано документов в удаленном режиме, т.е. вне стен библиотеки (в том числе пользователям в возрасте до 14 лет; пользователям в возрасте от 15 до 30 лет).

7.3.    Единицы учета документовыдачи:

  • единицей учета выдачи для всех видов документов и их копий является экземпляр документа;
  • единицей учета выдачи периодических изданий является экземпляр или подшивка;
  • единицей учета выдачи сетевых локальных и инсталлированных документов, сетевых удаленных документов (выгруженных` открытых для просмотра) является 1 файл (полный текст документа, статья, реферат. изображение), как неделимая единица представления электронного документа по запросу пользователя.

7.4. Учет выдачи:

  • сетевых локальных и инсталлированных документов, сетевых удаленных документов, ведется по количеству документов, имеющих самостоятельные названия и выгруженные пользователем;
  • документов на физических носителях производится по числу выданных экземпляров, зарегистрированных в формуляре пользователя;
  • документов с выставок ведется путем наблюдения и фиксации в Листах ежедневной статистики в течение срока экспонирования выставки, и входит в общее число выданных документов;
  • периодических изданий производится:

для газет годовыми комплектами (1 подшивка - 1 единица)

для журналов отдельными изданиями (1 издание -  1 единица)

  • электронных документов на физических носителях производится по экземплярам и носителям (компакт – диск; флеш-карта; версия документа одного названия, находящегося на съемном носителе/в хранилище). Выдача комплектов аудионосителей, видеоносителей, электронных изданий, объединенных общим названием, учитывается по количеству носителей, электронных изданий в комплекте. Выдача электронных изданий, являющихся приложением к произведениям печати, не учитывается;
  • неопубликованных материалов, содержащихся в отдельной папке (подборки ксерокопий публикаций по теме) учитывается по числу папок, выданных пользователю;
  • документов с акций кроссбукинга ведется на основании данных листов ежедневной статистики;
  • копий документов из библиотечного фонда независимо от вида носителей ведется, как учет экземпляра оригинала. Выдача копий документов фиксируется в Листах статистики:

копия многостраничного документа - один экземпляр

печатная копия электронного документа (принтер) - один экземпляр

электронная копия печатного документа (сканер) - один экземпляр

электронная копия электронного документа (1 файл) - один экземпляр.

7.5. Продление срока пользования документа по просьбе пользователя лично или по информационно – коммуникационным каналам связи учитывается как новая выдача.

7.6. В читальных залах с открытым доступом к фондам учет выдачи ведется путем подсчета документов, снятых пользователем для работы с полок, возвращаемых после использования библиотекарю и зафиксированных в формуляре пользователя.

7.7. Библиотеки ведут учет общего количества выданных документов, полученных из фондов других библиотек, в т.ч. абонемента МБА. Выдача документов, подученных по МБА входит в общую книговыдачу библиотеки.

7.8. Учет книговыдачи дифференцированно производится по отраслям знаний, по формам выдачи (стационарной, удаленной, по всем формам абонементов и т.д.). Итоги вносятся в часть 2 Дневника библиотеки и подводятся ежедневно.

 VIII. ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ УЧЕТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ

8.1. Статистический учетоказания библиотечно – библиографических услуг  осуществляетсяво всех отделах, всех библиотек, входящих в состав Учреждения, определяется суммированием показателей всех отделов.

8.2. Итоги суммарного учета работы отделов библиотек Учреждения отражаются в Дневнике библиотеки на основании форм первичного учета п.п. 1.3.

8.3. Формы первичного учета подшиваются, хранятся 3 года в папках, в хронологическом порядке, по годам.

8.4. В Учреждении устанавливаются следующие сроки отчетности:

ежемесячно, заведующие отделами сводят данные ежедневной статистики, вносят их в Дневники библиотеки с нарастающим итогом и своевременно предоставляют данные руководителю библиотеки (начальнику сектора) для составления сводных статистических отчетов по библиотеке за месяц. Показатели ежемесячных отчетоввключаютсявгодовойотчетистатистическуюформу№ 6-НК.

не позднее 30 числа текущего месяца, руководитель библиотеки  составляет ежемесячный отчет, установленной формы (Приложение №6), предоставляют его директору Учреждения

ежегодно, не позднее 20 декабря текущего года, руководитель библиотеки предоставляет директору заполненные проекты отчетов по форме 6-НК федерального государственного статистического наблюдения для проверки и составления сводного отчета 6-нк по Учреждению.

ежегодно, не позднее 20 декабря текущего года руководители детских библиотек предоставляет директору ежегодный аналитический текстовый отчет о работе библиотеки.

ежегодно не позднее 25 декабря текущего года руководитель библиотеки представляет директору Лужской межпоселенческой районной библиотеки отчет по форме 6-НК федерального государственного статистического наблюдения.

8.5. Все пункты и приложения к Положению считаются обязательными к исполнению. Внесение корректировок в утвержденные формы статистического учета Учреждения не допускается.

IX. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЕДЕНИЕ УЧЕТА

9.1. Ответственность за организацию статистического учета в Учреждении и осуществление контроля за его ведением в целом возлагается на директора Учреждения.

9.2. Ответственность за осуществление контроля по выполнению установленного порядка статистического учета, за организацию правильности ведения учета в библиотеке, составление сводных отчетов по библиотеке за месяц, год возлагается на руководителей библиотек.

9.3. Ответственностьза ведение  своевременного учета, за  достоверность данных учета возлагается на работников отделов обслуживания библиотек, в чьи обязанности входит ведение статистики и учета на рабочем месте, на работников осуществляющих отдельные виды удаленного библиотечно – библиографического обслуживания.

9.4. Лица, искажающие статистическую отчетность,  несвоевременно учитывающие данные статистики и нарушающие сроки ее предоставления, несут ответственность в соответствии с Законом РФ от 13.05.92 № 2761-1 «Об ответственности за нарушение порядка предоставления государственной статистической отчетности».

X. ХРАНЕНИЕ УЧЕТНЫХ ДОКУМЕНТОВ

 Учетные документы, указанные в п.п.1.3. настоящего Положения подлежат хранению в библиотеке не менее трех лет.

Дневники библиотеки подлежат хранению не менее 5 лет.

Отчеты Учреждения (6-нк, аналитические отчеты) подлежат постоянному хранению.

 

Приложение №1

К Положению о системе учета статистических показателей

работы библиотек МКУ «Лужская ЦБС»

 

Перечень статистических показателей подлежащих учету в библиотеках.

Порядок внесения в Дневник библиотеки Учреждения.

Часть первая дневника

Учет читателей/пользователей.

 

Гр.1.     Число месяца

Гр.2.     Всего записалось

Гр.3.     В т.ч. из гр.2. Юридические лица (договора)

Гр.4.     В т.ч. из гр.2. Физические лица, постоянные пользователи

Гр.5.  В т.ч. из гр. 2. Пользователи внестационарного обслуживания всего  (внестационарные и удаленные):

Гр.6.      В т.ч. из гр. 5. Пользователи внестационарного обслуживания (библиотечные  пункты пр. учреждений вне библиотеки)

Гр.7.     В т.ч. из гр. 5. Удаленные пользователи, включающие: зарегистрированных пользователей сайта, зарегистрированных пользователей социальных сетей (подписчики), зарегистрированных пользователей АБИС «ИРБИС», «ЛитРес» и  т.п.), зарегистрированные пользователи, обратившиеся за справкой/консультацией по электронной почте, телефону

Графы 6 и 7 в сумме составляют Графу 5

Гр.8.      В т.ч. из гр.2. Прочие временные пользователи

Гр.9.      В т.ч. из гр. 8. Разовые получатели платных услуг

Гр.10.    В т.ч. из гр. 8. Разовые пользователи «кроссбукинга»

Гр.11.    В т.ч. из гр. 8. Разовые посетители мероприятий

Графы 9,10,11 в сумме составляют Графу 8

Графы 3,4,5,8 в сумме составляют Графу 2

Гр.12.  В т.ч. из графы 2 количество  пользователей в возрасте до 15 лет включительно

Гр.13.   В т.ч. из графы 2 количество пользователей в возрасте от 15 до 30 лет включительно.

Учет посещений.

Гр.19.     Общее количество посещений

Гр.13.     В т.ч. из гр. 19  Посещения в стационаре

Гр.14.  В т.ч. из гр.19 Посещения внестационарные (посещения библиотечных пунктов, посещения мероприятий)

Гр.15.     В т.ч. из гр. 14 Посещения внестационарных мероприятий

Гр.16.      В т.ч. из гр.14 Посещения удаленные через интернет и пр. (посещения сайта, удаленные обращения, посещения он-лайн мероприятий)

Графы 13,14,16 в сумме составляют гр.19.

Часть вторая дневника.

Учет выдачи документов

Гр. 2.       Всего выдано (общее количество документов всех форм)

Гр. 3-10   Документовыдача в т.ч. из гр.2 по отраслям знаний:

Гр. 3.       Документовыдача «Естественные науки, математика, медицина»

Гр. 4.       Документовыдача «Технические науки»

Гр. 5.       Документовыдача «Сельское, лесное хозяйство»

Гр. 6.       Документовыдача «Общественно-политическая литература»

Гр. 7.       Документовыдача «Искусство. Спорт»

Гр.8.        Документовыдача «Художественная литература»

Гр.9.        Документовыдача «Литература для дошкольников»

Гр.10       Документовыдача «Краеведение»

Гр.11.      Документовыдача «Прочая литература».

 

Учет справочно – библиографической работы

Гр.12.      Количество выданных справок

Гр.13.      Количество проведенных консультаций.

Часть третья дневника.

Учет массовой работы.Учет массовых мероприятий

Гр.1.        Дата проведения

Гр. 2.      Наименование мероприятия.

Гр.3.       Количество посещений мероприятия

Гр.4.       Количество документовыдач

Гр.5.    Вид мероприятия по месту проведения: стационарное, внестационарное, формат «онлайн».

                                                  Учет выставочной работы

Гр.1.        Дата проведения

Гр.2.       Наименование мероприятия. Тема

Гр.3.       Ответственный за организацию

Гр.4     Вид мероприятия по месту проведения: стационарное, внестационарное, формат онлайн.         

 

Приложение №2

К Положению о системе учета статистических показателей

работы библиотек МКУ «Лужская ЦБС»

Форма регистрационного листа получателей

разовых библиотечных услуг МКУ «Лужская ЦБС»

 

Уважаемый гость, просим заполнить данную форму с Вашего согласия.

Предоставляемые сведения используются только для ведения статистического учета и хранятся в соответствии с требованиями российского законодательства об обработке персональных данных.

Регистрац. номер

 

заполняется библиотекарем

Дата

Фамилия, Имя, Отчество

 

при удаленном обслуживании и отсутствии данных -  адрес электронной почты, имя

Вид библиотечной услуги

(мероприятие, платная услуга, кроссбукинг, консультация, удал. документовыдача)

Впервые получил/а услугу, посетил/а мероприятие

 

Да/Нет

Подпись

Пользователя

 

при его отсутствии  - библиотекаря

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №3

К Положению о системе учета статистических показателей

работы библиотек МКУ «Лужская ЦБС»

Перечень адресов, наименований сайтов, аккаунтов социальных сетей, электронных удаленных ресурсов библиотек МКУ «Лужская ЦБС», сведения которых подлежат статистическому учету на 01.04.2021 г.

 

учреждение

Адрес, аккаунт

МКУ «Лужская ЦБС»

Сайт  http://biblio-luga.ru/home

Счетчик посещеаемости  https://pro.culture.ru

Центральная городская библиотека

«Вконтакте» http://vk.com/biblio_tekaa

«Instagramm»  .  www.instagram/com/bibliotekaluga/

«Одноклассники» https://ok.ru/group/55362614067231

«Twitter»  twitter/com/biblioluga

«Facebook»  http://https://www.facebook.com/groups/310246535836775/

Wattpad https://www.wattpad.com/user/BiblioLuga

Электронная библиотека «ЛитРес»

Электронная база «Консультант+»

Городская библиотека

«ВКонтакте» http://vk.com/club67604092  

Электронная библиотека «Литрес»

Национальная электронная библиотека

Электронный читальный зал библиотекп им. Ельцына

Детская городская библиотека №1

«В контакте» http://vk.com/club45474227

Электронная библиотека «Литрес»

Детская городская библиотека №2

«В контакте»  https://vk.com/club112526244

 

 

Приложение №4

К Положению о системе учета статистических показателей

работы библиотек МКУ «Лужская ЦБС»

Перечень показателей учитываемых в Листах ежедневной статистики

  1. Количество документовыдач по отраслям знания

- естественные науки

- техника

- общественно – политические науки

- художественная литература

- спорт

- литературоведение

- искусство

- краеведение

- книговыдача с выставок

В том числе:

 Количество документовыдач пользователям до 15 лет

 Количество документовыдач пользователям от 15 до 30 лет

 Количество документовыдач ксерокопий из библиотечного фонда

 

  1. Количество справок

 

  1. Количество консультаций

 

  1. Количество посещений, в т.ч.

- количество посещений лиц до 15 лет

- количество посещений лиц от 15 до 35 лет

 

5.      Количество новых пользователей всего, в т.ч.

- количество постоянных пользователей

- количество временных пользователей

Приложение №5

К Положению о системе учета статистических показателей

работы библиотек МКУ «Лужская ЦБС»

форма Паспорта мероприятия

 

Дата проведения

Форма проведения

Название

Место проведения

Кол-во присутствующих

Тема (содержание, составные части)

Работники, участвующие в проведении и подготовке

Подпись ответственного за учёт

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №6

К Положению о системе учета статистических показателей

работы библиотек МКУ «Лужская ЦБС»

Форма отчета по итогам работы

_____________ библиотеки МКУ «Лужская ЦБС» за _________ 202__ года

выполнение основных показателей эффективности

 

    

план

выполнение

количество пользователей

 

 

количество посещений

 

 

количество книговыдач

 

 

количество посещений культурно-досуговых мероприятий